空中乘务专业_专业介绍_教育教学_郑州城市职业学院

专业介绍：

空中乘务专业简称空乘专业，主要是培养“空姐”、“空少”等工作在航空公司服务与管理第一线的高素质技术技能人才。他们不仅要掌握一定的英语或其他目的国家语言的听说能力，还要具备一定的社交礼仪和沟通知识、形象设计技能和较强的客舱服务、机场地面服务、安全保障及应急处置、沟通协调和灵活应变等能力。这样才能为顾客提供高品质的服务及安全保障。

课程设置：

郑州城市职业技术学院空中乘务专业主要开设课程有《空乘语言艺术与播音技巧》、《民航服务礼仪》、《客舱服务技能》、《民航地勤服务》、《民航市场营销》、《民航服务英语》、《机场安全与管理》、《茶艺服务技巧》等专业核心课和《民航概论》、《基础英语》、《英语口语》、《形象设计》、《形体训练》、《民航法律法规》、《民航英语视听说》、《民航服务心理学》等专业技能课以及《思想道德修养与法律基础》、《毛泽东与中国特色社会主义》、《形势与政策》、《心理健康教育》、《大学体育与健康》、《职业规划与职业素养》、《创新创业教育》、《职业发展与就业指导》、《优秀传统文化教育》、《计算机应用基础》、《应用文写作》、《大学英语》、《高等数学》等公共基础课。专业实践课程有：《客舱服务与模拟面试综合实训》、《机场地勤服务与模拟面试综合实训》。

实习实训：

《客舱服务与模拟面试综合实训》课程使学生掌握737-800型飞机上驾驶舱、客舱、厨房、卫生间、应急设备和及其使用方法。另外，模拟航空公司招聘面试的全部流程，并按照航空公司的面试基本要求，对学生进行面试技能的训练，使学生掌握面试流程及注意事项，掌握面试着装礼仪以及妆容、服饰的搭配，掌握面试简历的制作，掌握中英文自我介绍，掌握灵活回答面试官提问的技巧、面试流程讲解及注意事项。

《机场地勤服务与模拟面试综合实训》课程使学生掌握机场概述、机场的部门构成及功能、候机楼管理及流程、机场值机服务、机场安全检查服务、机场通用服务、机场特殊旅客服务、联检服务等。另外，模拟航空公司、机场招聘面试的全部流程，并按照航空公司、机场的面试基本要求，对学生进行面试技能的训练，使学生掌握面试流程及注意事项；掌握面试着装礼仪以及妆容、服饰的搭配；掌握面试简历的制作；掌握中英文自我介绍；掌握灵活回答面试官提问的技巧、面试流程讲解及注意事项。

顶岗实习期间安排学生在空中乘务岗位、候机引导、贵宾室服务、机场问询、安检、要客、值机、票务、高端物业管理等岗位进行顶岗实习，掌握所有岗位的工作程序，熟悉各项业务，将所学理论与实践相结合，提高专业知识、技能与素养，今后较顺利地走上工作岗位打下基础。

教学设施：

郑州城市职业学院空中乘务专业教学实施有航空模拟舱实训室、模拟机场、形体房实训室、茶艺实训室、形象设计实训室等。

航空舱的前半部分模拟波音737-800型客机建造，后半部分模拟空客320型客机建造。舱内座位分为头等舱和经济舱，灯光控制面板、舱内广播、内话系统的功能与真实飞机一致。厨房配备烤箱、食物周转箱、热水器、咖啡机和餐车等设备。

模拟机场的客票模块、值机模块、安检模块可实现旅客购票、值机、安检、乘机等流程。配备有电子客票销售服务器、PC机票行程单打印机、行李称重传输带、大件行李安检台、台式登机口阅读器、登机柜台离港软件、安检门、安检柜台等设备。

空中乘务实训室
空中乘务专业实训室